Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, escríbenos a kglowfacial@gmail.com indicando:
- Tu nombre.
- El número de pedido.
- Los productos que deseas devolver.
- El motivo, únicamente si el producto está dañado, es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto.
- Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes ningún producto antes de recibir estas instrucciones.
Dirección de devolución:
K-GLOW SKIN
C/ Magnus Blikstad, 93, bajo
33207 Gijón, Asturias
España
Condiciones de devolución
El producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución.
Debe conservarse en buen estado, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original. El cliente puede manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características.
El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria.
Cosméticos y productos de higiene
Los cosméticos y productos de cuidado personal podrán devolverse siempre que mantengan intacto su precinto.
Por razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados después de la entrega.
Productos rebajados
Los productos rebajados o en oferta están sujetos a las mismas condiciones de devolución que el resto de los productos.
Costes de devolución
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido esté dañado, sea defectuoso, sea incorrecto o K-GLOW SKIN indique expresamente lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si un producto llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el artículo comprado, contacta lo antes posible con kglowfacial@gmail.com.
Incluye el número de pedido y fotografías que permitan comprobar el problema. Evaluaremos el caso y ofreceremos, cuando corresponda, una sustitución o un reembolso sin coste para el cliente.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos por correo electrónico.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. Se devolverá el importe de los productos y, cuando corresponda legalmente, el coste del método de envío estándar.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la entrega estándar, no estaremos obligados a devolver el coste adicional.
El reembolso se tramitará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolver el pedido. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el abono.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, solicita primero su devolución y realiza un pedido nuevo del artículo deseado.
Excepciones
No se admite el derecho de desistimiento en los casos excluidos por la normativa aplicable, entre ellos:
-
Productos personalizados o fabricados a medida.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Tarjetas regalo.
Estas excepciones no limitan los derechos del cliente cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: